AtentoVerificada
12449832 - Especialista de Suporte ao Cliente (Área de E-commerce e Tecnologia) - São Paulo (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para fazer a diferença no atendimento ao cliente e trabalhar com suporte para grandes plataformas de e-commerce? Se você possui facilidade em ajudar, sanar dúvidas e prestar um atendimento humanizado, esta vaga é para você!
Nesta posição, você atuará no suporte de pré e pós-vendas para clientes que utilizam plataformas como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu e Via Varejo, auxiliando no manuseio de smartphones e outros eletrônicos da marca. A oportunidade é no modelo Home Office (após o período presencial inicial) e a empresa fornece todos os equipamentos necessários para o trabalho.
Responsabilidades
- Prestar atendimento de pré e pós-vendas nas plataformas de e-commerce, auxiliando clientes em dúvidas sobre smartphones, processos de compra, cancelamentos e devoluções.
- Realizar atendimento híbrido (50% via voz e 50% via e-mail), mantendo total foco e clareza para compreender a necessidade de cada cliente.
- Identificar as demandas dos clientes e propor soluções práticas e objetivas, em sintonia com as áreas de apoio (Logística, Sales OPS e Cliente da marca).
- Atuar na resolução de diferentes cenários e situações indicadas pelos clientes ou plataformas.
- Utilizar os sistemas corporativos para registro e acompanhamento de todos os atendimentos prestados.
Requisitos obrigatórios
- Ter no mínimo 18 anos de idade.
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos em informática e digitação.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Residir em São Paulo.
- Disponibilidade para atuação presencial nas primeiras semanas (treinamento de 16 dias + período de atendimento presencial de 2 a 3 semanas).
- Disponibilidade para visitas esporádicas aos sites para treinamentos, alinhamentos operacionais ou manutenção de equipamentos.
- Estrutura para Home Office: internet com velocidade mínima de 50 Mbps e mobiliário adequado para acomodar os equipamentos fornecidos pela empresa (CPU, monitor, headset, teclado, mouse e cabos).
Diferenciais
- Experiência prévia com atendimento ao cliente.
- Facilidade ou afinidade com uso de smartphones e eletrônicos no dia a dia.
- Conhecimento prévio sobre operações de e-commerce ou marketplaces.
O que esperamos
Esperamos um profissional comunicativo, empático e focado na resolução de problemas. Se você gosta de prestar um atendimento acolhedor, tem vontade de aprender e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, venha fazer parte do nosso time!