DPSPVerificada
ANALISTA DE SUPORTE DE INFRAESTRUTURA DE T.I. PLENO
Sobre a empresa
#Vem ser DPSP
No Grupo DPSP (lojas, corporativo e CDs), saúde vem em primeiro lugar, é com esse propósito que cuidamos todos os dias de milhões de brasileiros. Seguimos com ética, respeito e excelência para ser a primeira escolha dos nossos clientes e colaboradores.
E agora além de ser nosso cliente, você tem a chance de fazer parte do nosso time!
Como é o ambiente de trabalho aqui:
Na DPSP (lojas, corporativo e CDs), temos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde integração entre áreas é essencial para grandes resultados.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Sobre a vaga
Você é apaixonado por tecnologia e gosta de garantir que as pessoas tenham a melhor experiência no uso de suas ferramentas de trabalho? Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte Técnico para atuar presencialmente em nossa matriz na Vila Leopoldina. Se você busca um ambiente dinâmico, gosta de resolver problemas com agilidade e prioriza a excelência no atendimento, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento.
- Realizar suporte em ambientes Microsoft (Windows 10 e 11) e Apple (MacBook e ecossistema macOS).
- Assegurar o pleno funcionamento de salas de reunião, prestando suporte a equipamentos de videoconferência, áudio, projeção e ferramentas de colaboração.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo a documentação adequada e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Realizar o escalonamento correto de chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando até a resolução final.
- Garantir uma experiência positiva ao cliente interno com comunicação clara, postura profissional e atendimento consultivo.
- Contribuir para a melhoria contínua dos serviços, mapeando oportunidades, documentando procedimentos e compartilhando boas práticas.
- Atuar proativamente na prevenção de impactos operacionais para assegurar a continuidade das atividades dos usuários.
Requisitos obrigatórios
- Graduação completa.
- Disponibilidade para atuação 100% presencial na matriz na Vila Leopoldina.
- Experiência prévia em suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo.
- Domínio em sistemas operacionais Microsoft Windows (10 e 11).
- Conhecimento intermediário em dispositivos Apple (MacBook e ecossistema macOS).
- Vivência no suporte ao Microsoft 365 e ferramentas de colaboração corporativa.
- Experiência no suporte a recursos de videoconferência e equipamentos de salas de reunião.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e fluxos de atendimento.
- Noções de redes corporativas (conectividade, VPN, Wi-Fi, DNS e DHCP).
- Experiência com gestão de usuários e acessos através de Active Directory, Microsoft Entra ID ou ferramentas similares.
Diferenciais
- Certificações técnicas em soluções Microsoft, Apple ou boas práticas de TI (como ITIL).
- Vivência em atendimento VIP ou suporte a diretoria e executivos.
- Perfil analítico para identificação de causa raiz e otimização de processos de atendimento.
O que esperamos
Buscamos um(a) profissional com postura consultiva, boa comunicação e forte orientação para o cliente interno. Esperamos que você seja proativo(a), saiba trabalhar bem em equipe e tenha compromisso com a transmissão de confiança e com a melhoria contínua dos serviços de TI.